Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ q11
Tài liệu này quy định các điều khoản ràng buộc giữa người dùng và nền tảng q11 khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên trang web hoặc ứng dụng di động. Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký hoặc tiến hành giao dịch.
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2026
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của q11, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. q11 khuyến khích người dùng định kỳ xem lại trang này để nắm được các thay đổi mới nhất.
Dịch vụ của q11 chỉ dành cho người dùng đủ 18 tuổi trở lên. Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng yêu cầu độ tuổi tối thiểu này theo quy định pháp luật tại khu vực cư trú của bạn.
2. Tạo tài khoản và bảo mật
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống q11. Việc tạo nhiều tài khoản – dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác – bị cấm hoàn toàn và có thể dẫn đến việc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.
Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên người dùng và mật khẩu. q11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tài khoản của bạn bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn cần thông báo cho bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.
Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký – họ tên, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng – phải chính xác và thuộc về bạn. Thông tin giả mạo hoặc không khớp với danh tính thực có thể dẫn đến từ chối rút tiền và đình chỉ tài khoản trong quá trình xác minh.
3. Nghĩa vụ và trách nhiệm của người dùng
Người dùng cam kết chỉ sử dụng nền tảng q11 cho mục đích hợp pháp và không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào hiện hành. Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm: gian lận, thao túng kết quả, sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗi hệ thống để trục lợi, và bất kỳ hành vi nào nhằm gây hại cho người dùng khác hoặc hệ thống.
Người dùng không được phép chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi giao dịch thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện và bạn chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý liên quan.
Nội dung đăng tải hoặc truyền tải qua nền tảng – nếu có – phải tuân thủ các tiêu chuẩn cộng đồng, không chứa ngôn ngữ thù địch, nội dung sai lệch hoặc thông tin gây hiểu nhầm về dịch vụ của q11. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước.
4. Thông tin thanh toán và giao dịch VND
Toàn bộ giao dịch tại q11 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Người dùng có thể nạp và rút tiền thông qua các kênh chính thức bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. q11 không chấp nhận thanh toán qua tài khoản của bên thứ ba hay các phương thức chưa được liệt kê chính thức trên trang tài khoản.
Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải khớp với tên đăng ký tài khoản tại q11. Giao dịch từ nguồn không khớp danh tính có thể bị từ chối hoặc giữ lại để xác minh. Thời gian xử lý rút tiền là ước tính và có thể thay đổi tùy mức độ xác minh tài khoản.
q11 có quyền từ chối hoặc đảo ngược giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc bất thường trong lịch sử giao dịch. Trong trường hợp này, người dùng sẽ được thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký và có cơ hội giải trình trong thời gian quy định.
5. Chính sách tài khoản – tạm khóa và đóng tài khoản
q11 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin giả, thực hiện hành vi gian lận, hoặc có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Quyết định đình chỉ có thể được thực hiện ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu tình huống yêu cầu.
Người dùng có quyền tự chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được xử lý hoàn trả theo quy trình xác minh tiêu chuẩn. Tài khoản bị đóng do vi phạm có thể không được hoàn trả số dư tùy thuộc vào mức độ vi phạm.
Người dùng có tài khoản không hoạt động trong thời gian dài có thể bị áp dụng chính sách tài khoản ngủ đông. q11 sẽ thông báo trước cho người dùng qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào liên quan đến tài khoản không hoạt động.
6. Quyền sở hữu trí tuệ và liên kết bên thứ ba
Toàn bộ nội dung trên nền tảng q11 – bao gồm logo, giao diện, văn bản, đồ họa và phần mềm – thuộc quyền sở hữu hợp pháp của q11 hoặc các đối tác được cấp phép. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng thương mại bất kỳ phần nào của nội dung này mà không có sự cho phép bằng văn bản từ q11.
Nền tảng có thể chứa liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba. q11 không kiểm soát nội dung của các trang này và không chịu trách nhiệm về tính chính xác, tính hợp pháp hay bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng các liên kết đó. Người dùng tự chịu rủi ro khi truy cập vào các tài nguyên bên ngoài.
Mọi phản hồi, đề xuất hoặc ý kiến đóng góp mà người dùng gửi cho q11 có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ mà không phát sinh bất kỳ nghĩa vụ thanh toán hay bồi thường nào cho người gửi.
7. Giới hạn trách nhiệm, thay đổi điều khoản và luật áp dụng
q11 nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định và bảo mật, nhưng không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm. q11 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc mang tính chất đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hay không thể sử dụng dịch vụ trong phạm vi pháp luật cho phép.
q11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được đăng trên nền tảng và gửi đến địa chỉ email đã đăng ký. Phiên bản điều khoản mới có hiệu lực ngay khi được công bố, trừ khi có quy định khác đi kèm.
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ q11 sẽ được giải quyết theo thủ tục pháp lý phù hợp. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email: [email protected] hoặc tham khảo thêm tại trang FAQ.